Mauvais service rendu par l’agence Memento sur l’axe Rutana-Makamba

Grognes de clients de l’agence Memento axe Rutana-Makamba. Les véhicules de cette agence tombent souvent en panne et les clients ratent leurs rendez-vous.

L’agence de transport Memento opère dans plusieurs provinces telles Kayanza, Kirundo, Rutana, Makamba et autres. Les usagers des lignes Makamba et Rutana ne sont pas satisfaits du service rendu par cette agence. Les véhicules tombent fréquemment en panne en cours de route pour ne continuer qu’après réparation du véhicule. « Ces véhicules sont en mauvais état. C’est un problème pour les clients car les  pannes sont courantes. Imaginez quand le véhicule tombe en panne alors qu’on est en cours de route allant au travail à Rutana ou à Makamba, ça perturbe tout le programme. Dans d’autres agences,  il y a toujours un véhicule de secours en cas de panne », se la mente un client.

Les clients de cette agence indiquent que cela est dû au monopole de cette agence sur cet axe. « L’agence Memento a affecté à ces provinces des véhicules en mauvais état parce qu’il n’y a pas d’autres agences disponibles pour le concurrencer. Il sait que nous n’avons pas d’autres choix comme ceux de Kirundo, Karusi et Gitega où ils craignent de perdre les clients », constate un autre client.  

Ces clients demandent aux responsables de l’agence Memento de bien prévoir un véhicule de secours en cas d’une quelconque panne avant de pouvoir acheter d’autres véhicules en bon état.

La rédaction de la RPA n’a pas encore trouvé les responsables de l’agence Memento pour s’exprimer sur ces grognes de leurs clients.